Política de quejas | Creditraters.com

Política de quejas

Si desea presentar una queja formal, envíenos sus inquietudes por correo electrónico a complaints@seasonfinance.com indicando el nombre comercial del que desea presentar una queja.

Alternativamente, puede enviar su reclamo por escrito a Season Marketing Ltd, 5 Roundwood Lane, Enterprise House, Harpenden, Herts, AL5 3BW. Nuestro objetivo es brindarle, en todo momento, un servicio de primera clase. Sin embargo, puede haber ocasiones en que sienta que este objetivo no se ha logrado. Tomamos todas las quejas en serio y trataremos su reclamo de la siguiente manera.

Los siguientes sitios web son nombres comerciales de Season Marketing Limited.

• www.bluesealoans.co.uk
• www.heartpaydays.com
• www.junglefinance.com
• www.loankite.co.uk
• www.verymerryloans.com
• www.loanshuttle.com
• www.pinkyloans.com
• www.seasonfinance.com
• www.vivaloans.co.uk
• www.swishloans.com
• www.mrpayday.co.uk
• www.cashtxt.co
• www.creditraters.co.uk
• www.flexicash.co
• www.cashlenders.co.uk
• www.misspayday.co.uk
• www.loanskipper.com
• www.stretchyloans.co.uk

Reconoceremos su queja inmediatamente después del recibo, adjuntando una copia de estos procedimientos.

Si presenta una queja oral, nuestro reconocimiento por escrito establecerá nuestra comprensión de su reclamo.

Si tenemos motivos razonables para estar convencidos de que otra empresa puede ser única o conjuntamente responsable de la (s) alegación (es) formulada (s), remitiremos sin demora la reclamación o la parte pertinente de la misma a esa empresa. Le escribiremos para confirmar nuestras acciones y proporcionar los datos de contacto de la empresa en cuestión.

Si su reclamo no puede resolverse al cierre del siguiente día hábil, después de su recepción, nos aseguraremos de que se lo mantenga regularmente informado de nuestro progreso con respecto a la investigación de su reclamo.

Nos esforzaremos por enviarle nuestra Carta de decisión final; abordar sus inquietudes y proporcionarle nuestra decisión dentro de las 8 semanas o mantenerlo informado del progreso de su reclamo si no se resuelve antes de esa fecha.

Si no podemos proporcionarle nuestra Carta de decisión final, le enviaremos una confirmación por escrito junto con una explicación de por qué no hemos podido completar nuestras investigaciones dentro de esta escala de tiempo. Le confirmaremos cuándo puede esperar nuestro contacto.

Plataforma europea de resolución de disputas en línea

En relación con su queja, también puede solicitar una revisión de la Plataforma Europea de Solución de Controversias en línea – http://ec.europa.eu/odr

Servicio del Ombudsman Financiero (FOS)

Si aún no podemos completar nuestras investigaciones dentro de las 8 semanas de su reclamo, le enviaremos una confirmación por escrito junto con una explicación de por qué no hemos podido completar nuestras investigaciones dentro de esta escala de tiempo. Le confirmaremos cuándo puede esperar nuestro contacto.

En esta etapa, tendrá derecho a remitir su queja al Financial Ombudsman Service, que puede ser contactado en:

Servicio financiero Ombumdsman, Torre de intercambio, Londres, E14 9SR

0800 023 4 567 – las llamadas a este número ahora son gratuitas en teléfonos móviles y líneas fijas
0300 123 9 123 – las llamadas a este número no cuestan más que las llamadas a los números 01 y 02

Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

La información sobre el servicio se puede encontrar en el sitio web del Ombudsman financiero: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm

Le proporcionaremos una copia del folleto del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero; ‘Su queja y el ombudsman’. Seguiremos investigando la queja hasta que estemos en condiciones de enviarle nuestra Carta de decisión final. Si se confirma su reclamo, le proporcionaremos una compensación justa por los actos u omisiones de los que somos responsables. Una vez que haya recibido nuestra Carta de decisión final, si no está satisfecho con el manejo de su reclamo; puede remitir el asunto al Servicio del Ombudsman Financiero a la dirección indicada anteriormente. Debe referir el asunto al Servicio del Ombudsman Financiero dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de nuestra Carta de Decisión Final. Se incluirá una copia del folleto del Servicio de Ombudsman Financiero ‘su reclamo y el ombudsman’ con nuestra Carta de Decisión Final.

Consideraremos el asunto cerrado cuando se haya completado nuestra investigación y se le haya enviado una Carta de Decisión Final, o; donde ha indicado, por escrito, la aceptación de cualquier respuesta anterior, según corresponda.

Información sobre nosotros

Season Marketing Ltd se registró en Inglaterra y Gales (número de compañía 08901402). La oficina registrada de Season Marketing Ltd; Season Marketing Ltd, 5 Roundwood Lane, Enterprise House, Harpenden, Herts, AL5 3BW. Season Marketing Ltd está autorizada y regulada con permiso completo por la Autoridad de Conducta Financiera y se ingresa en el Registro de Crédito del Consumidor con el número de referencia: 727385. Con licencia de la Oficina de los Comisarios de Información (número de registro ZA064129).

Última actualización: 19/04/2018